百度的醫(yī)療競(jìng)價(jià)排名又被曝光，這一次是央視。
昨天（9月8日），央視新聞?lì)l道接到在上海求醫(yī)患者的反映，自己通過(guò)百度搜索“上海復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院”，去了在搜索結(jié)果中排名前列的“復(fù)大醫(yī)院”進(jìn)行就診，花了大價(jià)錢看病后，病卻沒見好，再去三甲醫(yī)院復(fù)診后，得到的診斷結(jié)果與“復(fù)大醫(yī)院”大相徑庭。
針對(duì)“上海復(fù)大醫(yī)院”推廣一事，百度今晨發(fā)布回應(yīng)聲明稱，上海復(fù)大醫(yī)院的醫(yī)院名稱與上海復(fù)旦大學(xué)相關(guān)附屬醫(yī)院的簡(jiǎn)稱存在一定的語(yǔ)義相似性，誤導(dǎo)了網(wǎng)民的就醫(yī)選擇，并對(duì)這次事件深表歉意。
百度公司表示，百度一直在推進(jìn)公立醫(yī)院、權(quán)威醫(yī)療研究機(jī)構(gòu)的搜索結(jié)果官網(wǎng)保護(hù)。此外，百度已對(duì)上海復(fù)旦大學(xué)相關(guān)附屬醫(yī)院進(jìn)行搜索結(jié)果保護(hù)，確保優(yōu)先顯示正確官網(wǎng)鏈接，且不出現(xiàn)商業(yè)廣告。
距離百度血友病吧事件以及因百度競(jìng)價(jià)排名而遭遇種種不幸的魏則西事件，過(guò)去已有兩年的時(shí)間，但是，百度的競(jìng)價(jià)排名仍然沒有改善，這到底是為什么？
競(jìng)價(jià)排名
導(dǎo)致患者遭遇過(guò)度治療
據(jù)央視新聞報(bào)道稱，今年6月，浙江寧波的周女士想去上海復(fù)旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院看鼻炎，于是她在百度上搜索醫(yī)院的相關(guān)信息。周女士搜了“上海復(fù)旦大學(xué)耳鼻喉”、“上海復(fù)旦大學(xué)附屬”等關(guān)鍵字，**條都是“復(fù)大醫(yī)院”。
在網(wǎng)上填了相關(guān)信息后，立馬就有工作人員跟周女士取得了聯(lián)系。周女士稱對(duì)方一直在暗示她，他們是專門看耳鼻喉科的一個(gè)分院。周女士于是相信了對(duì)方，去這家醫(yī)院進(jìn)行了治療。根據(jù)周女士的回憶，醫(yī)生檢查后告訴她，她患有鼻甲肥厚，需要做個(gè)微創(chuàng)手術(shù)。這次去醫(yī)院，手術(shù)費(fèi)加治療費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)等各種費(fèi)用，她一共花費(fèi)了上萬(wàn)元。直到姐姐陪著她去復(fù)查時(shí)，兩人才起了疑心。
周女士稱：“復(fù)診的時(shí)候醫(yī)生的收費(fèi)，他是按一次或者分鐘這種治療來(lái)收費(fèi)的，10分鐘100塊，20分鐘多少錢，這個(gè)單子上就覺得很奇怪。一查，他配的洗鼻子的藥，網(wǎng)上的公布價(jià)就100多，但他收了我200多，一倍的價(jià)。我姐就覺得很奇怪。她看到網(wǎng)上有評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)都是亂收費(fèi)，過(guò)度醫(yī)療，他們都說(shuō)這不是正宗的復(fù)旦大學(xué)眼耳鼻喉科醫(yī)院?！?/span>
這時(shí)候，周女士意識(shí)到自己找錯(cuò)了醫(yī)院。通過(guò)跟朋友打聽，她找到了復(fù)旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院。復(fù)旦大學(xué)眼耳鼻喉科專家那邊，他看了CT后說(shuō)周女士是鼻竇炎，跟手術(shù)沒有關(guān)系。
專家稱，做這個(gè)手術(shù)和沒做這個(gè)手術(shù)鼻竇炎都不會(huì)好的。因?yàn)橹芘繘]有長(zhǎng)鼻息肉這種需要手術(shù)的東西，只要吃藥、噴藥水就可以了。包括專家掛號(hào)費(fèi)和藥費(fèi)，周女士在復(fù)旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉醫(yī)院總共花了200多塊錢。
事后，周女士認(rèn)為自己如果再謹(jǐn)慎點(diǎn)，說(shuō)不定能避免這樣的失誤，同時(shí)她認(rèn)為百度對(duì)她也是有誤導(dǎo)的。
同樣遇上糟心事的還有陳女士，她在百度搜索“上海的復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院”后出來(lái)的也是“復(fù)大醫(yī)院”。
陳女士說(shuō)，7月初她發(fā)現(xiàn)孩子的后腦勺鼓起了一個(gè)小包，安徽當(dāng)?shù)蒯t(yī)院建議來(lái)上海的復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院看看。百度搜索后，跳出來(lái)的就是位于虹口區(qū)場(chǎng)中路的“復(fù)大醫(yī)院”，于是，陳女士就帶著孩子去那里就診，醫(yī)生診斷為：右枕后海綿狀血管瘤，并當(dāng)場(chǎng)給出了兩種治療方案。一種是動(dòng)手術(shù)，還有一種治療方案是國(guó)外引進(jìn)過(guò)來(lái)的一種技術(shù)，只要打針就可以了。
陳女士夫婦當(dāng)場(chǎng)交了1萬(wàn)5千多元，讓孩子接受打針治療。當(dāng)天，陳女士又上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)海綿狀血管瘤的癥狀跟孩子的實(shí)際情況不太一樣。于是第二天，她帶孩子前往復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院檢查，結(jié)果讓她大吃一驚。因?yàn)槟沁吔o出的一個(gè)結(jié)果就是淋巴結(jié)很正常，孩子長(zhǎng)大以后就會(huì)自行消除的。
誤導(dǎo)消費(fèi)者
工商局已處理涉事醫(yī)院
為什么在百度上搜索復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院搜到的都是“復(fù)大醫(yī)院”呢？“復(fù)大醫(yī)院”在百度搜索上是怎樣一種存在呢？
記者在百度搜索引擎上輸入關(guān)鍵字：“上海紅房子”，跳出的**個(gè)結(jié)果就是復(fù)大醫(yī)院，網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題是：“上海復(fù)旦附屬紅房子?jì)D科醫(yī)生預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)”，而實(shí)際上，復(fù)大只是一家民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，與復(fù)旦附屬紅房子醫(yī)院沒有合作關(guān)系。
搜索“五官科”，或者“五官科醫(yī)院”，復(fù)大的廣告依然名列前茅，網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題為“上海耳鼻喉五官科醫(yī)院”。名副其實(shí)的復(fù)旦附屬五官科醫(yī)院倒是排在了第五位。再搜索正宗五官科醫(yī)院的地址“汾陽(yáng)路83號(hào)”，或者搜索“中耳炎”、“面癱”等病癥名稱，排名**的搜索結(jié)果依舊是“復(fù)大醫(yī)院”。
從其百度賬號(hào)公開資料可以發(fā)現(xiàn)：復(fù)大醫(yī)院共計(jì)注冊(cè)有91個(gè)不同的網(wǎng)站主域，用于對(duì)應(yīng)不同的關(guān)鍵字搜索。
上海市工商局廣告處副處長(zhǎng)李華：“這種以本地知名醫(yī)院名稱作為關(guān)鍵字，發(fā)布付費(fèi)搜索廣告，并且在廣告內(nèi)容中大量出現(xiàn)與知名醫(yī)院相關(guān)聯(lián)的要素，引起消費(fèi)者誤解?！?/span>
9月4號(hào)下午，虹口區(qū)衛(wèi)監(jiān)部門也對(duì)復(fù)大醫(yī)院進(jìn)行了檢查，他們表示，今年已收到多起針對(duì)該院的投訴，涉及過(guò)度診療、藥價(jià)過(guò)高和違反診療常規(guī)等。
目前，該院已被處以醫(yī)療機(jī)構(gòu)不良執(zhí)業(yè)行為記分8分的處罰。根據(jù)規(guī)定，民營(yíng)醫(yī)院在一年的校驗(yàn)期內(nèi)記滿12分的將暫緩校驗(yàn)；在暫緩校驗(yàn)期內(nèi)記分滿6分，則將被吊銷執(zhí)業(yè)許可。
卷土重來(lái)
百度再為道歉競(jìng)價(jià)排名道歉
針對(duì)“上海復(fù)大醫(yī)院”推廣一事，百度今晨發(fā)布回應(yīng)聲明稱，上海復(fù)大醫(yī)院的醫(yī)院名稱與上海復(fù)旦大學(xué)相關(guān)附屬醫(yī)院的簡(jiǎn)稱存在一定的語(yǔ)義相似性，誤導(dǎo)了網(wǎng)民的就醫(yī)選擇，并對(duì)這次事件深表歉意。
百度表示：“百度一直在推進(jìn)公立醫(yī)院、權(quán)威醫(yī)療研究機(jī)構(gòu)的搜索結(jié)果官網(wǎng)保護(hù)。此外，百度已對(duì)上海復(fù)旦大學(xué)相關(guān)附屬醫(yī)院進(jìn)行搜索結(jié)果保護(hù)，確保優(yōu)先顯示正確官網(wǎng)鏈接，且不出現(xiàn)商業(yè)廣告?！?/span>
事實(shí)上，競(jìng)價(jià)排名是百度公司的一種經(jīng)營(yíng)模式。用戶在使用百度搜索引擎的時(shí)候，呈現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)上的并不是自然呈現(xiàn)的搜索結(jié)果，而是被百度人工干預(yù)過(guò)的，那些給百度付過(guò)錢的網(wǎng)站鏈接會(huì)被優(yōu)先安排在首頁(yè)**顯眼、**受人關(guān)注的位置。
不可否認(rèn)的是，很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，百度公司的盈利模式一直就受到公眾質(zhì)疑，曾經(jīng)的“競(jìng)價(jià)排名”就因百度搜索引擎競(jìng)價(jià)排名提供的虛假網(wǎng)站或信息上當(dāng)受騙而被頻頻曝光，引發(fā)了公眾對(duì)百度提供的信息的公正性與商業(yè)道德的質(zhì)疑。
2016年4月，患滑膜肉瘤病的西安電子科技大學(xué)2012級(jí)學(xué)生魏則西，在網(wǎng)上撰寫治療經(jīng)過(guò)時(shí)稱，在百度上搜索出武警北京第二醫(yī)院的生物免疫療法，該醫(yī)院下屬的莆田系科室向魏則西的父母打出保票：“可以保他10年20年沒有問題”。
隨后，魏則西在這個(gè)涉案科室先后進(jìn)行了4次化療，花光東湊西借的20多萬(wàn)元后，延誤了治病的**佳時(shí)機(jī)，**后不幸離世。此后才了解到，該項(xiàng)技術(shù)在美國(guó)已被淘汰。一時(shí)間公眾對(duì)百度信任感跌至谷底。
2016年5月2日，國(guó)家網(wǎng)信辦會(huì)同多部門成立聯(lián)合調(diào)查組進(jìn)駐百度公司，對(duì)此事件及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查并依法處理。
輿論重壓之下，百度對(duì)全部醫(yī)療類機(jī)構(gòu)的資質(zhì)進(jìn)行了重新審核，對(duì)2518家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、1.26億條推廣信息做了下線處理。還保證：今后醫(yī)療類的廣告不參與到百度的競(jìng)價(jià)排名中。
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