各縣（區(qū)）衛(wèi)生健康委、開發(fā)區(qū)（新區(qū)）社發(fā)局，委屬委管醫(yī)療機(jī)構(gòu)：
為持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)能力，不斷增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感，現(xiàn)將省衛(wèi)生健康委《關(guān)于印發(fā)江西省2019年深入落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃重點(diǎn)工作方案的通知》（贛衛(wèi)醫(yī)函﹝2019﹞30號）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，并提出以下要求請一并貫徹落實(shí)。
一、認(rèn)真組織實(shí)施。以二級及以上醫(yī)院為重點(diǎn)，全市各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要繼續(xù)按照行動計(jì)劃有關(guān)要求，鞏固改善醫(yī)療服務(wù)各項(xiàng)工作制度。結(jié)合《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃（2018—2020年）考核指標(biāo)進(jìn)度表（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）》和本通知要求，切實(shí)做好實(shí)施工作，并于每月25日報(bào)送進(jìn)度表，我委將繼續(xù)在《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動工作簡訊》中通報(bào)工作推進(jìn)情況。
二、提升醫(yī)院滿意度。各醫(yī)院要加強(qiáng)面向患者的信息化服務(wù)，為患者提供高質(zhì)量的餐飲、網(wǎng)絡(luò)、閱讀等就醫(yī)環(huán)境，改善衛(wèi)生間狀況，提升患者就醫(yī)滿意度。要不斷改善醫(yī)務(wù)人員工作環(huán)境和就餐、安保等后勤保障條件，完善值班室、淋浴室等基本生活設(shè)施，提升醫(yī)院員工滿意度。所有二級及以上公立醫(yī)院加入全國醫(yī)院滿意度監(jiān)測平臺，建立滿意度管理制度，動態(tài)監(jiān)測患者就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)感受，指導(dǎo)醫(yī)院查找并解決影響醫(yī)患雙方滿意度的突出問題。
三、強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要將宣傳與改善醫(yī)療服務(wù)同步推進(jìn)，加強(qiáng)典型案例的挖掘和宣傳，展示工作成效，樹立行業(yè)形象。工作中發(fā)現(xiàn)的先進(jìn)典型和工作亮點(diǎn)，要及時形成書面材料報(bào)送我委，我委將繼續(xù)加強(qiáng)典型經(jīng)驗(yàn)的宣傳推廣。
醫(yī)政醫(yī)管處：張麗華??吳嵐
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電子郵箱：ncswjwyzyg@163.com
中醫(yī)藥處：談騫
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