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各市衛(wèi)生健康委，省屬醫(yī)療機構：

??? 為全面貫徹落實黨的二十大精神，將學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育成果轉(zhuǎn)化為解決人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題的具體舉措，進一步優(yōu)化醫(yī)療服務，提升患者體驗，不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，根據(jù)國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局《關于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動的通知》（國衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2023〕11號）要求，制定我省實施方案，印發(fā)給你們，請認真組織實施，確保取得實效。

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???????????????????????安徽省衛(wèi)生健康委員會

??????????????????????????2023年6月26日

改善就醫(yī)感受??提升患者體驗主題活動實施方案（2023-2025年）

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為進一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，改善全過程的就醫(yī)感受，提升患者體驗，保障人民群眾享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果，根據(jù)國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局《關于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動的通知》（國衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2023〕11號），制定本實施方案。

一、總體要求

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的二十大精神，踐行新發(fā)展理念，以切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標，銜接持續(xù)改善醫(yī)療服務“兩少八更加”要求，堅持守正創(chuàng)新、問題導向、系統(tǒng)思維、患者視角，全面梳理醫(yī)療服務流程，充分運用新手段、新技術、新模式，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點淤點難點。力爭用3年的時間，將“以患者為中心”貫穿于醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)，整體提升醫(yī)療服務的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，推動形成流程更科學、模式更連續(xù)、服務更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的中國式現(xiàn)代化醫(yī)療服務模式，人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感進一步增強。

二、重點任務

（一）創(chuàng)新理念、服務前移，提升患者診前體驗。

1.完善預約診療制度。依托安徽醫(yī)療便民平臺，全省二級及以上醫(yī)院普遍建立預約診療制度。

（1）支持診間、電話、自助機、網(wǎng)站、手機端等多種途徑、多種有效證件預約，并能提供3種以上形式的預約掛號服務。單個檢查項目提供診間或自助機、網(wǎng)站、手機端等預約方式；多個或有復雜告知的檢查項目提供統(tǒng)一的預約中心預約，集中檢查項目預約率100%。

（2）落實分時段預約，二級、三級醫(yī)院就診分時段預約精確到30分鐘以內(nèi)，B超、CT、MRI、胃鏡、腸鏡等檢查項目預約精確到1小時以內(nèi)，結合專業(yè)特點合理安排號源量，為醫(yī)患溝通預留充足時間。

（3）推廣診間、跨科、復診、診療團隊內(nèi)、醫(yī)聯(lián)體內(nèi)等多種預約模式，二三級醫(yī)院向基層醫(yī)療機構開放不少于10%的號源。發(fā)揮家庭醫(yī)生在預約轉(zhuǎn)診、預約檢查等方面的積極作用，提升服務連續(xù)性。

（4）暢通家人、親友等代老年人預約掛號渠道，設立老年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人、優(yōu)撫對象等優(yōu)先就診窗口。為老年人等特定人群保留掛號、繳費、打印報告等人工服務窗口。

（5）分類完善初診、復診、轉(zhuǎn)診等患者的叫號規(guī)則，對一次診療未結束的患者只收取一次掛號費。

（6）探索應用人工智能分診系統(tǒng)，并與門診電子病歷系統(tǒng)對接，形成智能問診—分診—預約—病史采集流程。

（7）優(yōu)化預約診療平臺，推行實名制預約，加強號源供給和退號、失約管理，建立預約掛號預付費、退號隨機投放等制度，強化身份校驗，嚴厲打擊“號販子”。

2.探索建立預就診模式。對于診斷明確且因相同疾病就診的復診患者，醫(yī)療機構可通過互聯(lián)網(wǎng)診療平臺、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院或預約診療平臺，預約復診所需的檢查檢驗，并根據(jù)檢查檢驗出結果時間匹配復診號源。

3.縮短術前等待時間。醫(yī)療機構可對診斷明確、病情相對穩(wěn)定，經(jīng)評估符合住院指征、行擇期手術的患者，在保障醫(yī)療質(zhì)量安全的前提下辦理“預住院”，在患者入院前完成術前檢查檢驗，縮短入院后術前等待時間。

（二）簡化流程、創(chuàng)新模式，提升患者門診體驗。

4.再造門診流程。進一步優(yōu)化門診流程設計，提升精細化管理水平，縮短患者在門診的滯留時間。

（1）推廣統(tǒng)一使用居民電子健康碼，與醫(yī)保電子憑證融合，實現(xiàn)患者在省內(nèi)醫(yī)療機構之間和醫(yī)療機構內(nèi)部的掛號、就診、檢查、治療、取藥、結算等環(huán)節(jié)一碼通用。

（2）壓縮門診取號、繳費、打印報告等環(huán)節(jié)，加強檢查、檢驗、藥房多部門協(xié)作，實現(xiàn)信息共享共用，縮短患者在門診的等候時間。

（3）加強引導，明確當日檢查檢驗結果回報患者的接診流程，簡化需要多次門診診療、護理的流程，減少無序流動。推廣門診“明白紙”制度，明確告知患者下一步診療去向和復診安排。

（4）提供多種付費渠道，在確保資金安全的前提下，探索推行“先診療后付費”“一次就診一次付費”。

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5.創(chuàng)新服務模式。醫(yī)療機構應運用新技術、新理念，以需求為導向，不斷調(diào)整、創(chuàng)新服務模式。

（1）建立門診“一站式”服務中心，為患者提供導診陪診、審核蓋章、醫(yī)保咨詢、檢查檢驗預約、醫(yī)聯(lián)體服務、投訴建議受理、便民設備租借等服務，幫助患者熟悉就醫(yī)流程。按照不少于日均門診量0.2%的比例配備門診導醫(yī)或智能引導設備。

（2）完善多學科診療（MDT）制度，三級綜合醫(yī)院和腫瘤?？漆t(yī)院以及其他有條件的醫(yī)療機構要針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等設立MDT預約門診，明確MDT門診病種目錄，提供“患者不動醫(yī)師動”的MDT服務。落實臨床藥師下臨床制度，臨床藥師參與疑難復雜疾病多學科診療。

（3）鼓勵醫(yī)療機構開設麻醉、疼痛、健康管理、老年綜合服務等新型門診，提供更加豐富的門診診療服務。

（4）推廣門診中西醫(yī)結合醫(yī)療模式，打造中西醫(yī)結合團隊，開展中西醫(yī)聯(lián)合診療。中醫(yī)醫(yī)療機構要總結推廣中醫(yī)綜合治療以及集預防、治療、康復于一體的全鏈條服務模式。??

（5）鼓勵家庭醫(yī)生為符合條件的簽約人群提供慢病長處方、延伸處方、中醫(yī)藥“治未病”等適宜的服務。

（6）優(yōu)先在兒科、外科、產(chǎn)科、骨科、心內(nèi)科、口腔科、眼科等需求較多的門診，彈性開設午間門診、晚間門診或周末門診，滿足群眾不同時段的就診需求，并根據(jù)疾病時段特點，及時調(diào)配資源，確保就診高峰時門急診運行平穩(wěn)有序。

6.優(yōu)化就診環(huán)境。優(yōu)化門診全流程布局，標識清晰易懂，有明確的就診和出入院流程，有條件的開設院內(nèi)導航系統(tǒng)，有效引導和分流患者。加強衛(wèi)生間、候診區(qū)等重點區(qū)域的衛(wèi)生管理。針對老年人、兒童、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊群體，做好就診環(huán)境的適老化、無障礙等改造，配備符合國家設計規(guī)范的無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間，配備輪椅、平車、母嬰室、尿布臺等必要的便民設備設施。樹立老年友善服務理念，解決影響老年患者就診的“數(shù)字鴻溝”等問題。

（三）高效銜接、分區(qū)分級，提升患者急診急救體驗。

7.提升院前醫(yī)療急救服務能力。加強急救中心（站）建設，加快推進市級統(tǒng)一指揮調(diào)度信息化平臺建設。加強院前醫(yī)療急救常備力量與機動力量建設，完善城市15分鐘和農(nóng)村30分鐘急救圈，積極構建立體化的院前醫(yī)療急救體系。優(yōu)化院前急救服務流程，加強質(zhì)量控制和信息化建設，提升120呼叫定位精度、接處警效率和準確度，縮短急救反應時間，提高院前醫(yī)療急救的能力。

8.加強院前院內(nèi)銜接。二級及以上醫(yī)療機構應當加強胸痛、卒中、創(chuàng)傷、危重孕產(chǎn)婦救治、危重兒童和新生兒救治等“五大中心”建設，建立急診急救高效銜接的流程，搭建患者數(shù)據(jù)院前院內(nèi)實時交互信息系統(tǒng)，提高急診急救服務效率。2023年末，每個縣（市）至少有一所縣級公立醫(yī)院建成胸痛、卒中、危重孕產(chǎn)婦救治、危重兒童和新生兒救治中心，2025年前建成包括創(chuàng)傷在內(nèi)的“五大中心”。

9.做好急危重癥患者救治。

（1）建立健全急診患者分級救治模式，堅持“就急、就重”原則，根據(jù)患者病情（瀕危、危重、急癥、非急癥）建立分級救治流程，急危重癥患者“優(yōu)先救治、后補手續(xù)”。

（2）探索構建院前院內(nèi)急危重癥救治“三通三聯(lián)”一體化救治模式，形成救護車直通導管室、手術室及重癥監(jiān)護室的流程，聯(lián)通院前醫(yī)療急救機構、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構與醫(yī)院之間的搶救綠色通道。以急診為平臺，建立急危重癥患者多學科聯(lián)合救治機制。

（四）鞏固拓展、豐富內(nèi)涵，提升患者住院體驗。

10.完善住院醫(yī)療服務制度。

（1）建立健全日間醫(yī)療服務制度，三級醫(yī)院普遍建立日間手術管理制度，加強患者術后管理、康復與隨訪。日間手術占擇期手術比例達20%以上，且日間手術病種及術式力爭200個以上。醫(yī)療機構拓展日間醫(yī)療服務范圍并完善相關制度，有條件的三級醫(yī)院設置日間病房、日間手術病房和日間手術室、日間治療中心，提供日間手術和日間化療等服務。

（2）推進臨床路徑管理信息化，納入醫(yī)療機構信息化整體建設。豐富臨床路徑覆蓋病種數(shù)量及內(nèi)涵，完成三級醫(yī)院50%、二級醫(yī)院75%的臨床路徑占比。加強質(zhì)控，定期開展評估，在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)建設一體化臨床路徑。

（3）全面推進檢查檢驗結果和相關數(shù)據(jù)資料的互通共享。所有具備聯(lián)網(wǎng)條件的醫(yī)療機構要按照標準規(guī)范要求接入“智聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)”，加快推進數(shù)字影像服務系統(tǒng)建設。加強檢查檢驗相關專業(yè)質(zhì)量控制和管理，運用信息化手段對高值高頻、群眾反映突出的檢驗項目實時監(jiān)控。將醫(yī)務人員分析判讀檢查檢驗結果、開展結果互認工作情況作為績效分配的考核指標，減少和避免不必要的檢查檢驗。

（4）推廣應用中醫(yī)藥適宜技術，中醫(yī)醫(yī)院的中醫(yī)優(yōu)勢病種應當以中醫(yī)治療為主。

11.加強住院患者綜合服務。

（1）鼓勵三級醫(yī)院積極探索建立覆蓋門急診和住院全流程服務的疼痛管理新模式。在二級及以上醫(yī)院推廣普及分娩鎮(zhèn)痛等疼痛管理模式。加強兒童、老年人、腫瘤患者的鎮(zhèn)痛服務，探索建立無痛診療中心，不斷滿足人民群眾對醫(yī)療服務舒適化的新需要。

（2）鼓勵二級及以上醫(yī)院為患者提供營養(yǎng)篩查、評估、診斷、宣教、治療等臨床營養(yǎng)服務。根據(jù)需求，臨床營養(yǎng)服務人員參與特殊、疑難、危重及大手術患者會診或加入MDT團隊。

（3）提升醫(yī)務人員的患者心理評估意識和能力，積極開展住院患者心理評估，及時識別患者心理風險，推廣分級分層的心理干預模式。

12.改善入出院服務。二級及以上醫(yī)院建立患者入出院服務中心，優(yōu)化入出院流程，提供入院手續(xù)辦理、醫(yī)保審核、出院結算、檢查檢驗預約、出院患者健康教育等“一站式”服務。推廣住院費用預結算、床旁結算、“當日出院、當日結算”。鼓勵醫(yī)院對閑置床位統(tǒng)一管理，逐步實現(xiàn)全院床位集中管理、統(tǒng)一調(diào)配。

（五）服務連續(xù)、醫(yī)防協(xié)同，提升患者診后體驗。

13.依托醫(yī)聯(lián)體提升醫(yī)療服務連續(xù)性。城市醫(yī)聯(lián)體、縣域醫(yī)共體優(yōu)化醫(yī)療服務流程，暢通雙向轉(zhuǎn)診和接續(xù)診療服務，預留門診號源和住院床位，推動城市醫(yī)聯(lián)體、縣域醫(yī)共體內(nèi)“資源、病人”下沉，推進急慢分治，為網(wǎng)格內(nèi)居民提供一體化的醫(yī)療衛(wèi)生服務。推動醫(yī)聯(lián)體內(nèi)診療信息共享，探索建立智慧醫(yī)聯(lián)體。

14.加強診后管理與隨訪。醫(yī)療機構應當建立患者隨訪檔案和隨訪計劃，建設基于患者服務為核心的多途徑智能隨訪平臺，為患者提供更加科學便捷專業(yè)的院外康復和延續(xù)性治療，并通過數(shù)據(jù)分析及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，提供就診綠色通道，為患者診后提供更好保障。鼓勵有條件的醫(yī)療機構通過隨訪平臺加強與患者的溝通互動。

15.積極探索非急救轉(zhuǎn)運服務。積極開展非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運服務試點，建立非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運服務平臺，實現(xiàn)統(tǒng)一呼叫號碼、統(tǒng)一受理呼叫、統(tǒng)一指揮調(diào)度，對急救與非急救進行分類調(diào)派和管理，不斷滿足患者急救和非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運需求。合肥、阜陽等市率先開展。

（六）改善貫穿醫(yī)療服務全程的基礎性、支撐性工作。

16.豐富優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵。強化責任制護理，嚴格落實分級護理、查對、交接班等護理核心制度，各級各類醫(yī)療機構責任制整體護理覆蓋全院100%病區(qū)。扎實做好基礎護理，規(guī)范實施護理?？萍夹g，提供身心整體護理。鼓勵醫(yī)療機構為有護理需求的出院患者提供延續(xù)性護理服務。推動大型醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理資源下沉，將老年護理、安寧療護等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機構。需要陪護的患者原則上“一患一陪護”，積極推廣“無陪護”醫(yī)院或病區(qū)。規(guī)范陪護人員或承接陪護服務的第三方外包公司管理。

17.轉(zhuǎn)變藥學服務模式。

（1）二級及以上醫(yī)院對醫(yī)聯(lián)體內(nèi)向基層醫(yī)療衛(wèi)生機構延伸的處方進行審核，指導基層醫(yī)療衛(wèi)生機構合理用藥，重點為慢病簽約患者提供用藥指導。

（2）三級甲等綜合醫(yī)院應規(guī)范開設藥學門診，其他醫(yī)療機構設置用藥咨詢室（窗口），有條件的醫(yī)療機構為患者提供中藥用藥加工、藥物配送等個性化服務。

（3）鼓勵具備條件的醫(yī)療機構開展“互聯(lián)網(wǎng)+藥學服務”，推動處方流轉(zhuǎn)、藥品配送等服務，有條件的可探索開展用藥指導信息推送服務，指導督促患者規(guī)律服藥。

18.創(chuàng)新康復服務模式。

（1）鼓勵醫(yī)療機構建立康復科與其他?？凭o密協(xié)作的服務模式，組建早期康復介入多學科團隊，推進加速康復外科發(fā)展，促進患者快速康復和功能恢復。

（2）借助醫(yī)聯(lián)體等多種形式建立康復醫(yī)療服務網(wǎng)絡，增加康復醫(yī)療服務供給，醫(yī)療機構按照功能定位和患者需求，提供連續(xù)的康復醫(yī)療服務。

（3）鼓勵具備條件的二級及以上醫(yī)院通過多種方式將康復醫(yī)療服務向家庭延伸，為行動不便的老年人、出院患者等人群提供康復治療、康復訓練和指導等。

19.加強醫(yī)院信息化建設和后勤保障。

（1）在確保信息安全的基礎上，加大智慧醫(yī)院建設力度，為改善醫(yī)療服務提供必要的信息化支撐。簡化預約診療和互聯(lián)網(wǎng)診療頁面，設置智能語音和助老服務模塊，通過自動撥號、志愿者遠端協(xié)助等方式，方便老年患者獲得在線診療服務。完善收費系統(tǒng)，支持現(xiàn)金、線上支付等多種收費方式，費用金額要設置到分位。

（2）積極探索運用人工智能技術改善患者就醫(yī)體驗，并為臨床診療服務提供高質(zhì)量輔助，提升醫(yī)療服務質(zhì)量和效率。?

（3）加強醫(yī)院后勤保障，暢通后勤問題反饋渠道，提供24小時的后勤保障服務。提高膳食、保潔質(zhì)量，改善患者停車條件、合理合規(guī)收取停車費用，在公共區(qū)域提供網(wǎng)絡、閱讀等服務。

20.加強醫(yī)療機構人文建設。

（1）二級及以上醫(yī)院應建立醫(yī)務社工和志愿者制度，鼓勵有條件的醫(yī)療機構設立醫(yī)務社工部門和崗位，豐富醫(yī)務社工服務內(nèi)涵，推動醫(yī)務社工服務系統(tǒng)化、專業(yè)化、規(guī)范化。調(diào)動醫(yī)學院校在校學生等社會力量參與志愿服務，提高志愿服務的參與面、覆蓋面。

（2）弘揚崇高職業(yè)精神，牢固樹立“以患者為中心”的服務理念，規(guī)范醫(yī)療機構內(nèi)服務用語、行為，增強醫(yī)患溝通意識和能力，杜絕“生、冷、硬、頂、推、拖”態(tài)度和行為，構建和諧的醫(yī)患關系，打造“更有溫度的醫(yī)療服務”。

（3）規(guī)范醫(yī)療機構投訴接待處理。建立“一站式”投訴解決模式，暢通便捷的投訴渠道，落實“首訴負責制”和重點投訴處理回訪制度。認真做好患者院內(nèi)投訴、“12345”政務服務熱線、政府及有關部門信箱、各類滿意度調(diào)查、衛(wèi)生健康行風監(jiān)督員等渠道交辦問題的查處、反饋工作。加強投訴閉環(huán)管理，對醫(yī)療機構科室及醫(yī)護人員病人投訴情況定期進行內(nèi)部通報。加強投訴接待處理人員的專業(yè)培訓，提升服務能力和服務意識，及時核查處理投訴，積極防范高風險案例，把問題化解在萌芽狀態(tài)。

三、工作安排

（一）啟動階段（2023年5-7月）。省衛(wèi)生健康委、省中醫(yī)藥局印發(fā)實施方案。市衛(wèi)生健康行政部門、省屬醫(yī)療機構應當結合本地區(qū)（本單位）實際制定具體實施方案，并于2023年7月底前分別報省衛(wèi)生健康委、省中醫(yī)藥局。各醫(yī)療機構要召開改善就醫(yī)感受提升患者體驗動員會議，安排部署任務，營造良好氛圍，凝聚強大合力。

（二）實施階段（2023年7月-2025年12月）。各醫(yī)療機構要逐項對照方案細化工作目標和落實措施，制定任務清單，責任到科室、到人，倒排工期，扎實推進。各級衛(wèi)生健康行政部門按照本地區(qū)實施方案，做好組織實施。國家、省及各市組織開展基線調(diào)查、年度評估，結果以適當形式在行業(yè)內(nèi)和社會范圍公布。

（三）評估總結。各級衛(wèi)生健康行政部門、各醫(yī)療機構要定期對主題活動落實情況進行督導評估，每年至少開展兩次，建立“書面交辦、立賬督辦、對賬銷號、結果通報”的閉環(huán)管理機制和責任鏈條，確保主題活動取得實效。國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局將于2025年底前開展終期評估，召開評估總結會通報評估結果。

四、組織實施

（一）加強組織領導。各級衛(wèi)生健康行政部門要加強對此次主題活動的組織領導，把開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動與“三合理”專項行動、“深入一線聽民意、聚焦訴求解難題”活動結合起來，督促醫(yī)療機構落實工作舉措，及時研究解決發(fā)現(xiàn)的問題。主題活動由省屬公立醫(yī)院監(jiān)管中心牽頭組織，各地要明確具體牽頭部門，推進情況及成效與公立醫(yī)院績效考核、醫(yī)院等級評審、評優(yōu)評先等工作銜接掛鉤。

（二）做好政策保障。各級衛(wèi)生健康行政部門要主動爭取黨委政府支持，積極協(xié)調(diào)相關部門完善配套政策，為改善患者就醫(yī)體驗提供必要的政策支撐。加快推進分級診療體系建設，促進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴容和區(qū)域均衡布局，為提升患者體驗創(chuàng)造必要條件。

（三）關心關愛醫(yī)務人員。各級衛(wèi)生健康行政部門要深入醫(yī)療衛(wèi)生一線，了解關心醫(yī)務人員的執(zhí)業(yè)狀態(tài)，改善醫(yī)務人員的執(zhí)業(yè)環(huán)境，落實“兩個允許”，配合主管機關依法嚴厲打擊各類涉醫(yī)違法犯罪行為，及時表彰先進典型，充分調(diào)動醫(yī)務人員主動提升患者體驗的積極性。醫(yī)療衛(wèi)生機構要合理設置工作崗位、配備醫(yī)務人員，科學安排班次，定期開展心理健康評估，幫助解決后顧之憂。

（四）建立長效機制。各級衛(wèi)生健康行政部門要通過暗訪督查、社會監(jiān)督、滿意度評價、查處通報四個“常態(tài)化”監(jiān)督，持續(xù)推進主題活動走深走實，不斷鞏固和擴大工作成效。持續(xù)做好公立醫(yī)療機構滿意度調(diào)查，進一步加大通報、約談、典型問題曝光等力度。各醫(yī)療機構應當成立專班負責提升患者體驗工作，領導班子成員應當以普通患者身份定期體驗就醫(yī)流程，查找解決突出問題。要層層落實責任，形成主要領導親自抓，分管領導具體負責，職能科室分工負責，臨床科室抓好落實，醫(yī)務人員全面參與的局面，讓患者真切感受到主題活動成效。

（五）加強指導宣傳。各級衛(wèi)生健康行政部門應當加強對醫(yī)療機構開展主題活動的監(jiān)督指導。及時挖掘宣傳先進典型，營造行業(yè)內(nèi)外開展主題活動的良好氛圍，將主題活動中可復制、可推廣的經(jīng)驗固化為制度規(guī)定，確保醫(yī)療服務持續(xù)改進，醫(yī)患獲得感不斷增強。

附件：改善就醫(yī)感受提升患者體驗評估指標（試行）

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附件

改善就醫(yī)感受提升患者體驗評估指標（試行）

備注：1.標注▲的指標適用于三級醫(yī)院和醫(yī)聯(lián)體的牽頭醫(yī)院。

2.標注＃的指標適用于有產(chǎn)科的醫(yī)療機構。