各區(qū)衛(wèi)生健康委、北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)社會(huì)事業(yè)局，市醫(yī)療衛(wèi)生指導(dǎo)中心、市衛(wèi)生健康大數(shù)據(jù)與政研中心：
??? 滿足居民社區(qū)合理用藥需求是為群眾辦實(shí)事的重要抓手。2022年，市政府將“在全市343個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展藥品需求登記服務(wù)，精準(zhǔn)補(bǔ)充藥品種類”列入重要民生實(shí)事，市衛(wèi)生健康委將此項(xiàng)工作列入2022年基層衛(wèi)生工作要點(diǎn)。為進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)藥品需求登記工作，精準(zhǔn)補(bǔ)充藥品種類，現(xiàn)將有關(guān)工作通知如下。
一、提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平
要聚焦群眾用藥訴求，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)方式，結(jié)合實(shí)際開展多種形式的人性化、可追溯的群眾需求藥品登記服務(wù)；加強(qiáng)人員培訓(xùn)，強(qiáng)化工作針對(duì)性，使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)所有醫(yī)務(wù)人員了解工作方式和服務(wù)流程，增強(qiáng)居民社區(qū)用藥服務(wù)獲得感。
二、做好藥品政策宣傳引導(dǎo)和解釋工作
（一）做好宣傳解釋工作
對(duì)服用期間需監(jiān)測相關(guān)指標(biāo)或血藥濃度的藥品，部分專科用藥、高等級(jí)抗生素、部分激素類和內(nèi)分泌用藥、麻醉藥品，以及為保障用藥安全、防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)在?？漆t(yī)生指導(dǎo)下使用等不適合在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)使用的藥品，如不適合在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行藥品需求登記，要耐心細(xì)致向群眾解答清楚，取得群眾理解。
（二）做好政策引導(dǎo)工作
在落實(shí)國家藥品集中采購政策過程中，要做好患者替換中選藥品的宣傳引導(dǎo)和難以替換藥品的延續(xù)用藥保障，既要保障群眾用藥安全，也要取得群眾理解，防范醫(yī)患糾紛。
（三）做好結(jié)果反饋工作
在為群眾提供用藥服務(wù)過程中，不能因?yàn)樯鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)藥房空間不足、不是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)常備藥品，而拒絕需求藥品登記和滿足群眾后續(xù)用藥工作，要采取多種方式解決轄區(qū)居民的個(gè)性化用藥問題。對(duì)已進(jìn)行藥品登記但因特殊原因不能滿足群眾用藥需求的，要在5個(gè)工作日內(nèi)向患者反饋有關(guān)情況。
三、多種方式滿足老年人用藥需求
對(duì)65歲以上診斷明確、病情穩(wěn)定的家醫(yī)簽約老年慢性病患者，以及診斷明確、病情穩(wěn)定的家醫(yī)簽約失能老年慢性病患者，按照市衛(wèi)生健康委、市醫(yī)保局、市民政局聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于為老年人“送藥上門”工作的通知》（京衛(wèi)基層〔2020〕3號(hào)）要求，提供“送藥上門”服務(wù)。
?四、加強(qiáng)信息系統(tǒng)使用
經(jīng)多輪系統(tǒng)開發(fā)和優(yōu)化升級(jí)，北京市基層醫(yī)療與公共衛(wèi)生管理服務(wù)信息系統(tǒng)具備群眾需求藥品登記功能，已完成11個(gè)統(tǒng)建區(qū)全面上線部署、5個(gè)自建區(qū)系統(tǒng)對(duì)接及16區(qū)應(yīng)用技術(shù)支撐工作。各區(qū)根據(jù)實(shí)際情況梳理培訓(xùn)需求，并組織召開專題培訓(xùn)會(huì)。市衛(wèi)生健康大數(shù)據(jù)與政研中心要進(jìn)一步完善系統(tǒng)運(yùn)維機(jī)制，做好各區(qū)及機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的技術(shù)支撐工作。
五、工作要求
（一）提高認(rèn)識(shí)，落實(shí)工作責(zé)任
各區(qū)要提高認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)，建立責(zé)任制，把做好群眾需求用藥登記和提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)用藥保障水平工作抓緊抓實(shí)。
（二）加強(qiáng)督導(dǎo)，及時(shí)解決問題
各區(qū)要加強(qiáng)對(duì)群眾藥品需求登記、精準(zhǔn)補(bǔ)充藥品種類工作進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)群眾投訴問題要及時(shí)予以辦理，對(duì)措施不落實(shí)、推諉搪塞等導(dǎo)致社區(qū)用藥保障效果不明顯等問題，要及時(shí)進(jìn)行整改，精準(zhǔn)補(bǔ)充藥品種類，合理滿足群眾用藥需求。
（三）利用科技，提高工作效率
全市各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和獨(dú)立站，均應(yīng)安裝和使用信息系統(tǒng)，具備北京市基層醫(yī)療與公共衛(wèi)生管理服務(wù)信息系統(tǒng)群眾需求藥品登記功能，對(duì)群眾需求藥品實(shí)時(shí)登記、上傳和反饋相關(guān)信息。各區(qū)要對(duì)信息系統(tǒng)缺藥登記使用情況進(jìn)行督導(dǎo)。市衛(wèi)生健康委將依據(jù)信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析及追溯有關(guān)情況，并與12345對(duì)接接訴即辦工單有關(guān)情況，同時(shí)納入居民用藥滿意度調(diào)查范圍。
北京市衛(wèi)生健康委員會(huì)
2022年7月15日