??? 當(dāng)涂縣醫(yī)保局以參保群眾的急難愁盼為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，及時(shí)梳理醫(yī)保經(jīng)辦中的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”問(wèn)題，聚焦醫(yī)保服務(wù)窗口、業(yè)務(wù)能力和辦理流程，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)、提升服務(wù)水平。
??? 聚焦服務(wù)窗口，醫(yī)保服務(wù)體系再升級(jí)。設(shè)立縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）、村（社區(qū)）三級(jí)醫(yī)保服務(wù)窗口，配備專職工作人員，做到工作有制度、服務(wù)事項(xiàng)有清單、辦事有流程圖，確保各級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)機(jī)構(gòu)高效運(yùn)行。同時(shí)，不斷完善醫(yī)保信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，大力推廣醫(yī)保碼應(yīng)用，推動(dòng)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“掌上辦”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，形成縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)經(jīng)辦聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系。
??? 聚焦業(yè)務(wù)能力，醫(yī)保服務(wù)水平再提升。緊緊圍繞基層經(jīng)辦服務(wù)能力建設(shè)，通過(guò)集中培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)多種方式，以政策講解、業(yè)務(wù)實(shí)操、信息平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)演示、互動(dòng)問(wèn)答等多種形式提升經(jīng)辦水平，確保各級(jí)經(jīng)辦窗口人員熟練掌握醫(yī)保政策和經(jīng)辦業(yè)務(wù)事項(xiàng)，不斷提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）、村（社區(qū)）醫(yī)保經(jīng)辦工作人員素質(zhì)，增強(qiáng)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力。
?? 聚焦辦理流程，醫(yī)保服務(wù)質(zhì)效再優(yōu)化。推行綜合柜員制，采取“前臺(tái)受理、后臺(tái)處理、限時(shí)辦結(jié)”的方式，實(shí)現(xiàn)一窗口受理和辦結(jié)。從“最多跑一次”到“就近跑一次”，再到“一次都不跑”，切實(shí)解決群眾醫(yī)保報(bào)銷手續(xù)繁雜等問(wèn)題，做到服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、辦理時(shí)限最短、辦事流程最簡(jiǎn)，不斷提升廣大參保群眾的獲得感和幸福感。
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