各區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委，各三級(jí)醫(yī)院：?
??為貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）的通知》（國(guó)衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2017〕73號(hào)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《行動(dòng)計(jì)劃》）要求，做好我市進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作，現(xiàn)將我委和市中醫(yī)局聯(lián)合制定的《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《實(shí)施方案》）印發(fā)給你們。為做好本項(xiàng)工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
????一、高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
????各有關(guān)單位要按照《行動(dòng)計(jì)劃》要求，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，把“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”擺在重要位置。要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合《實(shí)施方案》，制定本單位改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)施方案，不斷完善醫(yī)院工作制度、不斷創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，滿(mǎn)足醫(yī)療服務(wù)的新需求。
????二、協(xié)同合作，完善工作機(jī)制
????“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，至少包括醫(yī)務(wù)、門(mén)急診、藥房、檢查檢驗(yàn)、信息、工會(huì)等多個(gè)部門(mén)的工作，需要各部門(mén)密切合作、共同推進(jìn)。各有關(guān)單位要按照《實(shí)施方案》要求，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作，不斷完善工作運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
????三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷推進(jìn)工作
各有關(guān)單位推進(jìn)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”時(shí)，要善于發(fā)掘本單位改善醫(yī)療服務(wù)的先進(jìn)典型（科室、個(gè)人等），不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向有關(guān)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)報(bào)送。各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)要加強(qiáng)先進(jìn)典型的宣傳工作，營(yíng)造典型帶動(dòng)、示范引領(lǐng)的工作氛圍，不斷改善人民群眾看病就醫(yī)感受。
市衛(wèi)生計(jì)生委聯(lián)系人：王同國(guó)；聯(lián)系電話(huà)：83970606
市中醫(yī)管理局聯(lián)系人：祝??靜；聯(lián)系電話(huà)：83970031
北京市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)?? 北京市中醫(yī)管理局
2018年4月20日
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進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）實(shí)施方案
“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)行動(dòng)計(jì)劃）實(shí)施3年來(lái)，北京地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和廣大醫(yī)務(wù)人員按照統(tǒng)一部署，積極落實(shí)各項(xiàng)重點(diǎn)工作，以創(chuàng)新舉措不斷提升北京地區(qū)患者滿(mǎn)意度，切實(shí)增強(qiáng)了北京地區(qū)人民群眾獲得感。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，按照國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》要求，制定本工作方案。
一、工作目標(biāo)
????2018—2020年，進(jìn)一步鞏固改善醫(yī)療服務(wù)的有效舉措，將其固化為醫(yī)院工作制度，不斷落實(shí)深化。進(jìn)一步應(yīng)用新理念、新技術(shù)，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，不斷滿(mǎn)足人民群眾醫(yī)療服務(wù)新需求。利用3年時(shí)間，努力使診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗(yàn)更加舒適，逐步形成區(qū)域協(xié)同、信息共享、服務(wù)一體、多學(xué)科聯(lián)合的新時(shí)代醫(yī)療服務(wù)格局，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，基層醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提升，社會(huì)滿(mǎn)意度不斷提高，人民群眾看病就醫(yī)獲得感進(jìn)一步增強(qiáng)。
二、鞏固切實(shí)有效舉措，形成醫(yī)院工作制度
在總結(jié)2015-2017年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃經(jīng)驗(yàn)成效的基礎(chǔ)上，自2018年起，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立預(yù)約診療制度、遠(yuǎn)程醫(yī)療制度、臨床路徑管理制度、檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度、醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度等。
????（一）預(yù)約診療制度。三級(jí)醫(yī)院進(jìn)一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例，大力推行分時(shí)段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗(yàn)，分時(shí)段預(yù)約診療精確到30分鐘；二級(jí)綜合醫(yī)院分時(shí)段預(yù)約診療精確到1小時(shí)。三級(jí)醫(yī)院優(yōu)先向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)預(yù)留預(yù)約診療號(hào)源。對(duì)于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實(shí)行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院，引導(dǎo)基層首診、雙向轉(zhuǎn)診。有條件的醫(yī)院逐步完善住院床位、日間手術(shù)預(yù)約服務(wù)，探索提供預(yù)約停車(chē)等延伸服務(wù)。
????責(zé)任部門(mén)：委醫(yī)政醫(yī)管處、基層衛(wèi)生處，市中醫(yī)局
????（二）遠(yuǎn)程醫(yī)療制度。到2020年底前，我市各綜合醫(yī)聯(lián)體實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療覆蓋本醫(yī)聯(lián)體內(nèi)100%醫(yī)療機(jī)構(gòu)。深入推進(jìn)北京市遠(yuǎn)程會(huì)診中心建設(shè)工作，向醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程超聲、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程病理、遠(yuǎn)程查房、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)逐步擴(kuò)大遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)范圍，使更多的適宜患者能夠在家門(mén)口獲得上級(jí)醫(yī)院診療服務(wù)。基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以探索為簽約患者提供適宜的遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程健康教育等服務(wù)。
????責(zé)任部門(mén)：委醫(yī)政醫(yī)管處、基層衛(wèi)生處、信息統(tǒng)計(jì)處，市中醫(yī)局
????（三）臨床路徑管理制度。各級(jí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)特別是二級(jí)以上公立醫(yī)院要實(shí)現(xiàn)臨床路徑管理信息化，逐步將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗(yàn)服務(wù)等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實(shí)現(xiàn)臨床路徑“醫(yī)、護(hù)、患”一體化，增強(qiáng)臨床診療行為規(guī)范度和透明度。有條件的醫(yī)聯(lián)體內(nèi)可以探索建立一體化臨床路徑，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分工協(xié)作，為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務(wù)。市級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)將利用信息化手段，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展臨床路徑工作管理。
????責(zé)任部門(mén)：委醫(yī)政醫(yī)管處，市中醫(yī)局
????（四）檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度。在全市實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理等專(zhuān)業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制100%覆蓋。醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)市、區(qū)級(jí)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的，在相應(yīng)級(jí)別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)行互認(rèn)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、病理檢查等資料和信息共享，實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。
?????責(zé)任部門(mén)：委醫(yī)政醫(yī)管處，市中醫(yī)局
????（五）醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位，負(fù)責(zé)協(xié)助開(kāi)展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務(wù)、援助等患者支持等服務(wù)。三級(jí)醫(yī)院可以設(shè)立醫(yī)務(wù)社工部門(mén)，配備專(zhuān)職醫(yī)務(wù)社工，開(kāi)通患者服務(wù)呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求。醫(yī)療機(jī)構(gòu)大力推行志愿者服務(wù)，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛(ài)心的社會(huì)人士等，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。
責(zé)任部門(mén)：委公眾權(quán)益保障處、組織人事處
三、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，滿(mǎn)足醫(yī)療服務(wù)新需求
結(jié)合我市實(shí)際情況，充分運(yùn)用新理念、新技術(shù)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，保障醫(yī)療安全。2018—2020年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃重點(diǎn)在以下10個(gè)方面創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步提升人民群眾獲得感。
????（一）以病人為中心，推廣多學(xué)科診療模式。獲得國(guó)家或北京市臨床重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)項(xiàng)目的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，要針對(duì)疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，開(kāi)設(shè)多學(xué)科診療門(mén)診，為患者提供“一站式”診療服務(wù)；面向住院患者，探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù)，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)。有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，可將麻醉、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理、藥學(xué)等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)各專(zhuān)業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性。中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學(xué)術(shù)特點(diǎn)，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)和提高中醫(yī)臨床療效，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療、多專(zhuān)業(yè)聯(lián)合診療等模式。
責(zé)任部門(mén)：委醫(yī)政醫(yī)管處，市中醫(yī)局
（二）以危急重癥為重點(diǎn)，創(chuàng)新急診急救服務(wù)。推動(dòng)我市胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心的建設(shè)，加強(qiáng)院前院內(nèi)銜接。醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷優(yōu)化院內(nèi)救治流程，實(shí)現(xiàn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化的綜合救治服務(wù)，提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率。按照《關(guān)于進(jìn)一步提升急性心腦血管疾病醫(yī)療救治能力的通知》（京衛(wèi)醫(yī)〔2017〕256號(hào)）要求，落實(shí)《北京市進(jìn)一步提升急性心腦血管疾病醫(yī)療救治能力工作方案》的各項(xiàng)工作安排。探索在我市建立陸地、空中立體救援模式。
責(zé)任部門(mén)：委醫(yī)政醫(yī)管處、老年婦幼處、應(yīng)急辦，市中醫(yī)局
（三）以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。結(jié)合《北京市分級(jí)診療制度建設(shè)2018-2020年度重點(diǎn)任務(wù)》（京衛(wèi)醫(yī)〔2017〕267號(hào)）要求，推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)電子健康檔案和電子病歷信息共享，醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)間以單病種一體化臨床路徑為基礎(chǔ)，明確分工協(xié)作任務(wù)，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)、護(hù)理等連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，完整記錄健康信息。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制，推動(dòng)基層醫(yī)療質(zhì)量有效提升，保障醫(yī)療安全。深入推進(jìn)緊密型醫(yī)聯(lián)體、專(zhuān)科醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，努力形成患者有序流動(dòng)、醫(yī)療資源按需調(diào)配、醫(yī)療服務(wù)一體化的分級(jí)診療格局。
責(zé)任部門(mén)：委醫(yī)政醫(yī)管處、基層衛(wèi)生處、老年婦幼處、信息統(tǒng)計(jì)處，市中醫(yī)局
（四）以日間服務(wù)為切入點(diǎn)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)急慢分治。以北京市9家三級(jí)醫(yī)院開(kāi)展的日間手術(shù)試點(diǎn)工作為基礎(chǔ)，完善工作制度和工作流程，逐步擴(kuò)大日間手術(shù)病種范圍，逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例，縮短患者等待住院和等待手術(shù)時(shí)間，提高醫(yī)療服務(wù)效率。有條件的醫(yī)院，可設(shè)置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍(lán)光照射治療等日間服務(wù)，提高床單元使用效率，惠及更多患者。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。
????責(zé)任部門(mén)：委醫(yī)政醫(yī)管處、基層衛(wèi)生處，市中醫(yī)局
????（五）以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，建設(shè)智慧醫(yī)院。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)特別是三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，要圍繞患者醫(yī)療服務(wù)需求，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)擴(kuò)展醫(yī)療服務(wù)空間和內(nèi)容，提供與其診療科目相一致的、適宜的醫(yī)療服務(wù)；利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，為患者提供預(yù)約診療、移動(dòng)支付、床旁結(jié)算、就診提醒、結(jié)果查詢(xún)、信息推送等便捷服務(wù)；應(yīng)用可穿戴設(shè)備為簽約服務(wù)患者和重點(diǎn)隨訪患者提供遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)和遠(yuǎn)程指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)線上線下醫(yī)療服務(wù)有效銜接。要加強(qiáng)以門(mén)診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統(tǒng)建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)為醫(yī)療質(zhì)量控制、規(guī)范診療行為、評(píng)估合理用藥、優(yōu)化服務(wù)流程、調(diào)配醫(yī)療資源等提供支撐；應(yīng)用智能導(dǎo)醫(yī)分診、智能醫(yī)學(xué)影像識(shí)別、患者生命體征集中監(jiān)測(cè)等新手段，提高診療效率；應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)配藥發(fā)藥、內(nèi)部物流、患者安全管理等信息化、智能化。
????責(zé)任部門(mén)：委醫(yī)政醫(yī)管處、信息統(tǒng)計(jì)處、藥械處，市中醫(yī)局
????（六）以“一卡通”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)就診信息互聯(lián)互通。基于區(qū)域全民健康信息平臺(tái)，在北京通框架下，加強(qiáng)居民健康卡、醫(yī)保卡、京醫(yī)通卡等就診卡應(yīng)用，逐步實(shí)現(xiàn)患者在我市醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診“一卡通”。拓展并完善京醫(yī)通平臺(tái)服務(wù)功能，開(kāi)展移動(dòng)端就診信息查詢(xún)、化驗(yàn)檢查結(jié)果信息推送和自助打印。
責(zé)任部門(mén)：委信息統(tǒng)計(jì)處
（七）以社會(huì)新需求為導(dǎo)向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，實(shí)現(xiàn)二級(jí)以上醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)逐步開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下沉，通過(guò)培訓(xùn)、指導(dǎo)、幫帶、遠(yuǎn)程等方式，將老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以為合作的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供護(hù)理服務(wù)指導(dǎo)，提高醫(yī)養(yǎng)結(jié)合護(hù)理服務(wù)水平。有條件的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，可以探索為患者提供上門(mén)護(hù)理、居家護(hù)理指導(dǎo)等服務(wù)。
????責(zé)任部門(mén)：委醫(yī)政醫(yī)管處、老年婦幼處、基層衛(wèi)生處，市中醫(yī)局
????（八）以簽約服務(wù)為依托，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域。二級(jí)以上醫(yī)院實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)100%覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門(mén)診和住院患者提供個(gè)性化的合理用藥指導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥銜接，對(duì)向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)延伸的處方進(jìn)行審核，實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)下沉。臨床藥師通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或者遠(yuǎn)程方式，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員提高合理用藥水平，重點(diǎn)為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，滿(mǎn)足患者新需求。充分運(yùn)用信息化手段開(kāi)展中藥飲片配送等服務(wù)，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時(shí)間，鼓勵(lì)中醫(yī)醫(yī)院為患者提供中藥個(gè)體化用藥加工等個(gè)性化服務(wù)。
????責(zé)任部門(mén)：委醫(yī)政醫(yī)管處、藥械處、基層衛(wèi)生處，市中醫(yī)局
????（九）以人文服務(wù)為媒介，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)人文關(guān)懷，弘揚(yáng)衛(wèi)生計(jì)生崇高職業(yè)精神，醫(yī)療機(jī)構(gòu)特別是三級(jí)醫(yī)院要建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員的服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為規(guī)范。加強(qiáng)患者隱私保護(hù)，在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部門(mén)完善私密性保護(hù)設(shè)施。有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以探索開(kāi)展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作，為患者同時(shí)提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo)。
????責(zé)任部門(mén)：委醫(yī)政醫(yī)管處、公眾權(quán)益保障處，市中醫(yī)局
????（十）以后勤服務(wù)為突破，全面提升患者滿(mǎn)意度。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要不斷改善設(shè)施環(huán)境，標(biāo)識(shí)清晰，布局合理。加強(qiáng)后勤服務(wù)管理，重點(diǎn)提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以在公共區(qū)域?yàn)楹蛟\患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù)，為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食。
????責(zé)任部門(mén)：委醫(yī)政醫(yī)管處，市中醫(yī)局
四、精心組織抓好落實(shí)，改革改善同步推進(jìn)
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保取得實(shí)效。各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)改善醫(yī)療服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，鞏固和深化第一個(gè)三年行動(dòng)計(jì)劃取得的經(jīng)驗(yàn)和成效，根據(jù)本轄區(qū)醫(yī)療服務(wù)實(shí)際情況，細(xì)化第2個(gè)三年行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案。要指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷創(chuàng)新改善醫(yī)療服務(wù)理念和措施，使改善醫(yī)療服務(wù)的力度不斷加大、內(nèi)容不斷深入、質(zhì)量不斷提升，成效更加顯著，惠及更多患者，逐步縮小醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域供需差距。
（二）調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性，提升患者滿(mǎn)意度。各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要關(guān)心關(guān)愛(ài)醫(yī)務(wù)人員，充分發(fā)揮健康中國(guó)建設(shè)主力軍作用。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要主動(dòng)深入醫(yī)療衛(wèi)生一線，做到精神上鼓勵(lì)、工作上幫助、事業(yè)上支持、生活上保障，讓他們舒心、順心、安心地為患者精心服務(wù)。市級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)將積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，建立滿(mǎn)意度管理制度，動(dòng)態(tài)調(diào)查患者就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)感受。通過(guò)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，不斷調(diào)整和完善改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案。同時(shí)，將滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)納入醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)綜合績(jī)效考核，并將其作為考核改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施效果的重要指標(biāo)，確保醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改進(jìn)，醫(yī)患獲得感穩(wěn)步提高。
（三）持續(xù)深化醫(yī)改，做好政策保障。各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)要將改善醫(yī)療服務(wù)與深化醫(yī)改同部署、同推進(jìn)，堅(jiān)持改革改善兩手抓。要大力推進(jìn)分級(jí)診療制度建設(shè)，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造條件。要將行動(dòng)計(jì)劃中可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)固化為現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的重要內(nèi)容，保障效果可持續(xù)。
（四）加大宣傳力度，典型示范引領(lǐng)。各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)要將宣傳工作與改善醫(yī)療服務(wù)同步推進(jìn)，制定行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案時(shí)要同步制定宣傳方案。要加強(qiáng)同宣傳部門(mén)和各類(lèi)媒體的溝通與合作，確保持續(xù)宣傳改善醫(yī)療服務(wù)典型和成效。要不斷發(fā)掘和樹(shù)立改善醫(yī)療服務(wù)的先進(jìn)典型，宣傳推廣一批示范醫(yī)院、示范崗位、示范個(gè)人，形成典型帶動(dòng)、示范引領(lǐng)的工作氛圍。