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附件1

崇左市進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃

（2018-2020年）實(shí)施方案

為全面貫徹黨的十九大精神，推進(jìn)“健康崇左”建設(shè)，不斷增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感，崇左市衛(wèi)生計(jì)生委在總結(jié)2015-2017年進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃有效做法的基礎(chǔ)上，根據(jù)《自治區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于印發(fā)廣西進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）實(shí)施方案的通知》（桂衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2018〕13號(hào)）精神，結(jié)合實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、總體要求

（一）指導(dǎo)思想。全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，認(rèn)真落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署和全區(qū)衛(wèi)生與健康大會(huì)精神，以健全現(xiàn)代醫(yī)院管理制度、全面建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為目標(biāo)，提高保障和改善民生水平。

（二）工作目標(biāo)。2018-2020年，全市各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步鞏固推廣改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)中的有效舉措，將其固化為醫(yī)院工作制度，不斷落實(shí)深化。進(jìn)一步應(yīng)用新理念、新技術(shù)，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，不斷滿足人民群眾醫(yī)療服務(wù)新需求。利用3年時(shí)間，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員工作積極性，努力使診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗(yàn)更加舒適，逐步形成區(qū)域協(xié)同、信息共享、服務(wù)一體、多學(xué)科聯(lián)合的新時(shí)代醫(yī)療服務(wù)格局，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，基層醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提升，社會(huì)滿意度和醫(yī)務(wù)人員滿意度不斷提高，人民群眾看病就醫(yī)獲得感進(jìn)一步增強(qiáng)。

二、重點(diǎn)任務(wù)

（一）鞏固有效舉措，形成長(zhǎng)效工作制度。

在總結(jié)2015-2017年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃經(jīng)驗(yàn)成效的基礎(chǔ)上，自2018年起，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立預(yù)約診療制度、遠(yuǎn)程醫(yī)療制度、臨床路徑管理制度、檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度、醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度等五項(xiàng)制度。

1.?預(yù)約診療制度。三級(jí)醫(yī)院進(jìn)一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例，大力推行分時(shí)段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗(yàn)，預(yù)約時(shí)段精確到1小時(shí)。三級(jí)醫(yī)院優(yōu)先向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)二級(jí)醫(yī)院及基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)預(yù)留預(yù)約診療號(hào)源。對(duì)于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實(shí)行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院，引導(dǎo)基層首診、雙向轉(zhuǎn)診。有條件的醫(yī)院逐步完善住院床位、日間手術(shù)預(yù)約服務(wù)，探索提供預(yù)約停車等延伸服務(wù)。

2.?遠(yuǎn)程醫(yī)療制度。以遠(yuǎn)程醫(yī)療政策試點(diǎn)為契機(jī)，加強(qiáng)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)，開展遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程影像診斷、遠(yuǎn)程心電診斷、遠(yuǎn)程病理診斷、遠(yuǎn)程門診、遠(yuǎn)程查房、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)。2018年實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)覆蓋全市所有縣（市、區(qū)）。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院要聯(lián)通崇左市遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心，逐步實(shí)現(xiàn)全市所有醫(yī)聯(lián)體遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)互聯(lián)互通。不斷擴(kuò)大基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)覆蓋范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級(jí)醫(yī)院診療服務(wù)。鼓勵(lì)和支持基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)探索為簽約患者提供適宜的遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程健康教育等服務(wù)。

3.?臨床路徑管理制度。縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)臨床路徑管理信息化，逐步將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗(yàn)服務(wù)等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實(shí)現(xiàn)臨床路徑“醫(yī)、護(hù)、患”一體化，增強(qiáng)臨床診療行為規(guī)范度和透明度。廣西民族醫(yī)院、市人民醫(yī)院牽頭全市縣級(jí)綜合醫(yī)院建立一體化臨床路徑，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分工協(xié)作，為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務(wù)。

4.?檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度。實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋。醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)自治區(qū)級(jí)、市級(jí)等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的，在同級(jí)別內(nèi)檢查檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)行互認(rèn)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、病理檢查等資料和信息共享，實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。

5.?醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位，負(fù)責(zé)協(xié)助開展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務(wù)、援助等患者支持等服務(wù)。廣西民族醫(yī)院、市人民醫(yī)院要設(shè)立醫(yī)務(wù)社工部門，配備專職醫(yī)務(wù)社工，開通患者服務(wù)呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)大力推行志愿者服務(wù)，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛心的社會(huì)人士等，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。

（二）鞏固“三項(xiàng)活動(dòng)”工作成果,開創(chuàng)新模式，滿足醫(yī)療服務(wù)新需求。

各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生計(jì)生局、市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)要結(jié)合我市“三項(xiàng)活動(dòng)”工作深入分析新時(shí)代社會(huì)主要矛盾變化，充分運(yùn)用新理念、新技術(shù)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，保障醫(yī)療安全。2018-2020年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃重點(diǎn)創(chuàng)新10個(gè)方面醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步提升人民群眾獲得感。

1.?以病人為中心，推廣多學(xué)科診療模式。針對(duì)腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極開設(shè)多學(xué)科診療門診，為患者提供“一站式”診療服務(wù)。針對(duì)住院患者，應(yīng)積極探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù)，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)。鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，將麻醉、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理、藥學(xué)等專業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)各專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性。中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學(xué)術(shù)特點(diǎn)，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)和提高中醫(yī)臨床療效，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療、多專業(yè)聯(lián)合診療等模式。

2.?以危急重癥為重點(diǎn)，創(chuàng)新急診急救服務(wù)。廣西民族醫(yī)院、市人民醫(yī)院逐步建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)縣級(jí)醫(yī)院建立健全危急重癥醫(yī)療救治體系。醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)各中心相關(guān)專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù)，提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率。院前醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)與各中心形成網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)患者信息院前院內(nèi)共享，構(gòu)建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系。探索與上級(jí)醫(yī)院建立陸地、空中立體救援模式。

3.?以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享，醫(yī)療機(jī)構(gòu)間以單病種一體化臨床路徑為基礎(chǔ)，明確分工協(xié)作任務(wù)，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)、護(hù)理等連續(xù)服務(wù)，完整記錄健康信息。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制，推動(dòng)基層醫(yī)療質(zhì)量有效提升，保障醫(yī)療安全。加強(qiáng)患者隨訪工作，通過(guò)就診時(shí)；離院后電話、微信、上門等方式開展隨訪；提升隨訪服務(wù)內(nèi)涵，掌握患者健康狀況，指導(dǎo)患者服藥、就醫(yī)，開展健康教育。根據(jù)隨訪結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)以信息化為手段，形成患者雙向轉(zhuǎn)診有序流動(dòng)、醫(yī)療資源按需調(diào)配、醫(yī)療服務(wù)一體化的分級(jí)診療格局。

4.?以日間服務(wù)為切入點(diǎn)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)急慢分治。三級(jí)醫(yī)院積極穩(wěn)步開展日間手術(shù)，完善工作制度和工作流程，逐步擴(kuò)大日間手術(shù)病種范圍，逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例，縮短患者等待住院和等待手術(shù)時(shí)間，提高醫(yī)療服務(wù)效率。鼓勵(lì)有條件的醫(yī)院設(shè)置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍(lán)光照射治療等日間服務(wù)，提高床單元使用效率，惠及更多患者。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。

5.?以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，建設(shè)智慧醫(yī)院。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)圍繞患者醫(yī)療服務(wù)需求擴(kuò)展醫(yī)療服務(wù)空間和內(nèi)容,不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，為患者提供預(yù)約診療、移動(dòng)支付、床旁結(jié)算、就診提醒、結(jié)果查詢、信息推送等便捷服務(wù)；應(yīng)用可穿戴設(shè)備為簽約服務(wù)患者和重點(diǎn)隨訪患者提供遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)和遠(yuǎn)程指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)線上線下醫(yī)療服務(wù)有效銜接。醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)以門診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統(tǒng)建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)為醫(yī)療質(zhì)量控制、規(guī)范診療行為、評(píng)估合理用藥、優(yōu)化服務(wù)流程、調(diào)配醫(yī)療資源等提供支撐；應(yīng)用智能導(dǎo)醫(yī)分診、智能醫(yī)學(xué)影像識(shí)別、患者生命體征集中監(jiān)測(cè)等新手段，提高診療效率；應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)配藥發(fā)藥、內(nèi)部物流、患者安全管理等信息化、智能化。以醫(yī)療智慧化推動(dòng)醫(yī)院業(yè)務(wù)向高效益、集約化、低成本化方向發(fā)展，推動(dòng)創(chuàng)建智慧醫(yī)療服務(wù)品牌。

6.?以“一卡通”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)就診信息互聯(lián)互通。基于區(qū)域全民健康信息平臺(tái)，加強(qiáng)居民健康卡、醫(yī)?？ǖ葢?yīng)用，實(shí)現(xiàn)設(shè)區(qū)市區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診“一卡通”，患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。積極探索改造用卡環(huán)境，將就診卡整合就診、結(jié)算、支付、查詢、掛號(hào)等功能。

7.?以社會(huì)新需求為導(dǎo)向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，二級(jí)以上醫(yī)院必須開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)逐步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下沉，通過(guò)培訓(xùn)、指導(dǎo)、幫帶、遠(yuǎn)程等方式，將老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以為合作的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供護(hù)理服務(wù)指導(dǎo)，提高醫(yī)養(yǎng)結(jié)合護(hù)理服務(wù)水平。有基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要結(jié)合“千醫(yī)進(jìn)千屯服務(wù)萬(wàn)家”等三項(xiàng)活動(dòng)要求，積極探索為患者提供上門護(hù)理、居家護(hù)理指導(dǎo)等服務(wù)。

8.?以簽約服務(wù)為依托，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域。二級(jí)以上醫(yī)院實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個(gè)性化的合理用藥指導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥銜接，對(duì)向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)延伸的處方進(jìn)行審核，實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)下沉。臨床藥師通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或者遠(yuǎn)程方式，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員提高合理用藥水平，重點(diǎn)為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，滿足患者新需求。落實(shí)抗菌藥物管理制度，規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨床應(yīng)用，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，嚴(yán)格控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。必要時(shí)，將對(duì)醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長(zhǎng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行約談。鼓勵(lì)中醫(yī)醫(yī)院為患者提供中藥個(gè)體化用藥加工等個(gè)性化服務(wù)，充分運(yùn)用信息化手段開展中藥飲片配送等服務(wù)，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時(shí)間。

9.?以人文服務(wù)為媒介，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。弘揚(yáng)衛(wèi)生計(jì)生崇高職業(yè)精神，加強(qiáng)人文醫(yī)藥建設(shè)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員的服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為規(guī)范并貫徹落實(shí)。加強(qiáng)患者隱私保護(hù)，在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部門完善私密性保護(hù)設(shè)施。有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作，為患者同時(shí)提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo)。深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，完善醫(yī)療糾紛處理制度和機(jī)制，嚴(yán)厲打擊涉醫(yī)違法犯罪，保障義務(wù)人員人身安全。持續(xù)開展“千醫(yī)進(jìn)千屯服務(wù)萬(wàn)家”等三項(xiàng)活動(dòng)，發(fā)揮市、縣兩級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療資源優(yōu)勢(shì)，有效引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉到基層，提升基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力和管理水平，讓基層群眾就近享受更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，提高人民群眾對(duì)衛(wèi)生計(jì)生工作的滿意度。

10.?以后勤服務(wù)為突破，全面提升患者滿意度。醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷改善設(shè)施環(huán)境，標(biāo)識(shí)清晰，布局合理。完善無(wú)障礙設(shè)施，方便殘疾人、行動(dòng)不便的患者就醫(yī)。加強(qiáng)后勤服務(wù)管理，重點(diǎn)提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以在公共區(qū)域?yàn)楹蛟\患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù)，為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食。

三、組織實(shí)施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保取得實(shí)效。

各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生計(jì)生局和市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)要高度重視改善醫(yī)療服務(wù)工作，繼續(xù)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，鞏固和深化“千醫(yī)進(jìn)千屯服務(wù)萬(wàn)家”等三項(xiàng)活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際細(xì)化第二個(gè)三年行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案，明確工作目標(biāo)和責(zé)任分工，精心組織實(shí)施。要不斷創(chuàng)新改善醫(yī)療服務(wù)理念和措施，使改善醫(yī)療服務(wù)的力度不斷加大、內(nèi)容不斷深入、質(zhì)量不斷提升，成效更加顯著，惠及更多患者，逐步縮小醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域供需差距。

（二）調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性，提升患者滿意度。

各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生計(jì)生局和市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)要切實(shí)關(guān)心關(guān)愛醫(yī)務(wù)人員，充分發(fā)揮“健康崇左”建設(shè)主力軍作用。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)深入醫(yī)療衛(wèi)生一線，與醫(yī)務(wù)人員交朋友，做到精神上鼓勵(lì)、工作上幫助、事業(yè)上支持、生活上保障，讓他們舒心、順心、安心地為患者精心服務(wù)。要下氣力改善醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境和后勤保障，促進(jìn)和提高身心健康水平，共享醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展成果。要積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，建立滿意度管理制度，動(dòng)態(tài)調(diào)查患者就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)感受。通過(guò)第三方滿意度測(cè)評(píng)，查找影響醫(yī)患雙方滿意度的突出問題，不斷調(diào)整和完善改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃相關(guān)工作。要將滿意度測(cè)評(píng)納入醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)綜合績(jī)效考核，并將其作為考核改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施效果的重要指標(biāo)，確保醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改進(jìn)，醫(yī)患獲得感穩(wěn)步提高。

（三）持續(xù)深化醫(yī)改，做好政策保障。

各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生計(jì)生局要將改善醫(yī)療服務(wù)與“千醫(yī)進(jìn)千屯服務(wù)萬(wàn)家”等三項(xiàng)活動(dòng)兩手抓。要認(rèn)真落實(shí)《崇左市衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于印發(fā)崇左市分級(jí)診療雙向轉(zhuǎn)診實(shí)施細(xì)則（試行）的通知》（崇衛(wèi)發(fā)〔2018〕19號(hào)），大力推進(jìn)分級(jí)診療制度和醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造條件。要將行動(dòng)計(jì)劃中可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)固化為現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的重要內(nèi)容，保障效果可持續(xù)。要積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門加快實(shí)施醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革和薪酬制度改革，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性，以飽滿的熱情和積極的狀態(tài)投身改善醫(yī)療服務(wù)工作。

（四）加大宣傳力度，典型示范引領(lǐng)。

各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生計(jì)生局要將“三項(xiàng)活動(dòng)”宣傳工作與改善醫(yī)療服務(wù)同步推進(jìn)，加強(qiáng)和各類媒體的溝通與合作，做到集中宣傳與日常宣傳相結(jié)合，傳統(tǒng)媒體宣傳與新興媒體宣傳相結(jié)合，確保持續(xù)宣傳改善醫(yī)療服務(wù)典型和成效。要不斷發(fā)掘和樹立改善醫(yī)療服務(wù)的先進(jìn)典型，宣傳推廣一批示范醫(yī)院、示范崗位、示范個(gè)人，形成典型帶動(dòng)、示范引領(lǐng)的工作氛圍。

附件2

崇左市衛(wèi)生計(jì)生委辦公室關(guān)于做好2018年

進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃

相關(guān)工作的要求

各縣(市、區(qū))衛(wèi)生計(jì)生局，市直各醫(yī)療機(jī)構(gòu)：

為貫徹落實(shí)自治區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委有關(guān)新一輪進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的工作部署，根據(jù)《崇左市進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）實(shí)施方案》要求，現(xiàn)就做好2018年進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃相關(guān)工作要求如下。

一、制定具體方案

各縣(市、區(qū))衛(wèi)生計(jì)生局、市直各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要根據(jù)《崇左市進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）實(shí)施方案》文件精神，在鞏固和深化2015-2017年三年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃經(jīng)驗(yàn)成效的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，細(xì)化新一輪三年行動(dòng)計(jì)劃的具體實(shí)施方案。請(qǐng)各縣(市、區(qū))衛(wèi)生計(jì)生局和市直各醫(yī)療機(jī)構(gòu)將具體實(shí)施方案（Word版和PDF版）于5月18日前報(bào)送至我委醫(yī)政科郵箱czyizheng@163.com。

二、推進(jìn)各項(xiàng)工作

（一）各縣(市、區(qū))衛(wèi)生計(jì)生局、市直各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要不斷創(chuàng)新改善醫(yī)療服務(wù)理念和措施，使改善醫(yī)療服務(wù)的力度不斷加大、內(nèi)容不斷深入、質(zhì)量不斷提升，成效更加顯著，惠及更多患者，逐步縮小醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域供需差距。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立預(yù)約診療制度等5項(xiàng)制度和以病人為中心、推廣多學(xué)科診療模式等重點(diǎn)創(chuàng)新的10個(gè)方面醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步提升人民群眾獲得感。

（二）各縣(市、區(qū))衛(wèi)生計(jì)生局、市直各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要結(jié)合“千醫(yī)進(jìn)千屯服務(wù)萬(wàn)家”等三項(xiàng)活動(dòng)的工作要求，把新一輪改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃融入新制定“三項(xiàng)活動(dòng)”工作方案中。