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序
號
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目標
要求
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工作內(nèi)容及要求
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牽頭單位
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配合單位
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聯(lián)系領導
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完成時限
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一
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強化
組織
領導
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1.市局成立領導小組，建立工作專班，明確職責分工。
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辦公室
機關(guān)黨總支
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各處室、醫(yī)保中心
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宣七一
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3月15日前
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2. 各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）結(jié)合本地實際，制定加強行風建設的實施細則。
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辦公室
機關(guān)黨總支
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各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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宣七一
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3月底前
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二
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開展
行風
教育
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3. 鞏固和深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，采取集中授課、網(wǎng)上學習等方式，開展行風學習教育。
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辦公室
機關(guān)黨總支
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市局各處室、醫(yī)保中心；各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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宣七一
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全年
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4. 對照部門職責和崗位職責，梳理存在問題，找準服務差距。
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辦公室
機關(guān)黨總支
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市局各處室、醫(yī)保中心；各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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宣七一
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3月底前
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三
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全面梳理清理政務服務事項
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5. 參照《浙江省醫(yī)療保障部門政務服務事項清單》的格式和事項，制定市級醫(yī)療保障政務服務事項清單，報省醫(yī)保中心備案。
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醫(yī)管處、市醫(yī)保中心
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市局各處室
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王 ?佳
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4月底前
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6.各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）制定縣級醫(yī)療保障政務服務事項清單，報市醫(yī)保中心備案。
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各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）、醫(yī)保中心
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王 ?佳
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5月底前
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四
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減少證明材料和手續(xù)
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7. 法律行政法規(guī)設定的證明事項按法律行政法規(guī)的要求辦理；規(guī)章和規(guī)范性文件設定的證明事項，對可直接取消的，要作出決定，立即停止執(zhí)行；對應當取消但立即取消存在困難的，應充分論證，廣泛征求社會公眾和各界意見,并明確該事項取消期限。
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醫(yī)管處、市醫(yī)保中心
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市局各處室、醫(yī)保中心；各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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王 ?佳
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4月底前
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8. 推進三個“不得要求提交”：（1）可由本部門出具的；（2）可通過本部門信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換獲取的；（3）可自行查驗的材料。
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市醫(yī)保中心
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市局各處室；各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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王 ?佳
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4月
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五
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優(yōu)化規(guī)范醫(yī)療保障服務流程
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9. 按照“最多跑一次”領跑者的標準，開展全市醫(yī)保經(jīng)辦“標準化建設年”活動，制定更加優(yōu)化、全市統(tǒng)一的經(jīng)辦管理服務工作規(guī)程。
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醫(yī)保中心
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各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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王???佳
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全年
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10. 推進部門數(shù)據(jù)共享，落實“一件事”要求，實現(xiàn)一網(wǎng)通辦、一站式聯(lián)辦、一體化服務。
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醫(yī)保中心
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各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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丁新安
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上半年
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11. 所有醫(yī)療保障政務服務事項都要編制辦事指南，列明設定依據(jù)、受理條件、辦事材料、辦理流程、辦理時限、辦理地點、咨詢方式、監(jiān)督投訴方式等內(nèi)容，并向社會公開。
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醫(yī)保中心
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市局各處室；各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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王??佳
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上半年
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六
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優(yōu)化城鄉(xiāng)經(jīng)辦服務體系
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12. 加快整合城鄉(xiāng)醫(yī)療保障經(jīng)辦服務體系，積極探索與醫(yī)療保障統(tǒng)籌層次相適應的經(jīng)辦服務體系。通過業(yè)務下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、行政村（社區(qū)）平臺，縮短服務半徑，全力打造“醫(yī)保經(jīng)辦30分鐘服務圈”。
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醫(yī)保中心
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各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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王??佳
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全年
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七
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積極創(chuàng)新政務服務方式
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13. 優(yōu)化紹興智慧醫(yī)保信息系統(tǒng)，積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！保七M線上線下深度融合，推動政務服務整體聯(lián)動、全流程在線，做到線上線下一套服務標準、一個辦理平臺，實現(xiàn)“聚合辦”。
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醫(yī)保中心
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市局各處室；各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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丁新安
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上半年
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14.積極推廣預約服務、延時服務、上門服務、應急服務，暢通優(yōu)先服務綠色通道。
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各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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醫(yī)保中心
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王??佳
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上半年
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15. 積極推進流動就業(yè)人員基本醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)網(wǎng)上辦理。
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醫(yī)保中心
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各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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王??佳
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上半年
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16. 拓寬異地就醫(yī)備案渠道，提高異地就醫(yī)直接結(jié)算率。
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醫(yī)保中心
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各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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王??佳
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上半年
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17. 推進醫(yī)療電子票據(jù)的使用，逐步實現(xiàn)手工（零星）醫(yī)療費用報銷網(wǎng)上辦理。
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醫(yī)保中心
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各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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王佳
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上半年
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18.優(yōu)化完善醫(yī)療機構(gòu)平臺賬號申領、耗材網(wǎng)上備案采購申請等醫(yī)保系統(tǒng)部門間辦事事項及相關(guān)辦事流程。
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招采處
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各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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丁新安
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全年
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八
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規(guī)范行政執(zhí)法行為
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19.加大行政執(zhí)法人員培訓力度，開展多種形式的崗位練兵活動，培養(yǎng)一批業(yè)務精、技能強、能力優(yōu)的業(yè)務骨干。
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基金監(jiān)管處
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辦公室
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丁新安
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全年
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20. 加強醫(yī)療保障行政執(zhí)法資格管理，落實行政執(zhí)法公示、全過程記錄和重大執(zhí)法決定法制審核“三項制度”，規(guī)范醫(yī)療保障行政執(zhí)法行為。
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基金監(jiān)管處
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辦公室
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丁新安
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全年
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九
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全力打造優(yōu)質(zhì)服務窗口
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21.柜臺設置便民，配置自助服務設施。窗口功能劃分合理，推廣綜合柜員制，實行“一窗受理”，后臺分辦聯(lián)辦。
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醫(yī)保中心
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各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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王佳
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上半年
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22.規(guī)范窗口服務和值班崗位等人員文明用語、行為準則、服務禮儀。
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各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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醫(yī)保中心
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王佳
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4月
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23.推進網(wǎng)上全流程辦理，符合辦理條件并提交材料齊全的報銷事項“最多跑一次”。
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各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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醫(yī)保中心
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王佳
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上半年
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24.落實一次性告知制、首問負責制，避免群眾來回跑腿。
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各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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醫(yī)保中心
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王佳
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4月
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25.落實窗口帶班值班制度，推行場景監(jiān)控、現(xiàn)場評價，暢通咨詢、投訴舉報渠道，提高窗口服務滿意度。
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各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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醫(yī)保中心
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王佳
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上半年
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十
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實施“好差評”制度
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26. 制定紹興市醫(yī)療保障服務“好差評”制度，適時組織第三方機構(gòu)開展醫(yī)療保障系統(tǒng)行風滿意度評估，強化評價結(jié)果運用。
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辦公室
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市局各處室、醫(yī)保中心；各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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宣七一
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全年
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十一
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強化監(jiān)督評價
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27.組織開展“最佳服務舉措、最佳服務窗口、最佳服務標兵、最佳服務案例”等“四個最佳”命名活動，并通報表揚。
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辦公室
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市局各處室、醫(yī)保中心；各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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宣七一
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12月底前
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28.面向社會各界聘請行風監(jiān)督員，不定期組織開展明察暗訪活動。組織開展社會滿意度評價，及時發(fā)現(xiàn)行風建設中存在的短板和問題。
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辦公室
機關(guān)黨總支
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市局各處室、醫(yī)保中心；各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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宣七一
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全年
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十二
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強化執(zhí)紀問責
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29.嚴格執(zhí)行廉政紀律和財經(jīng)紀律，加強內(nèi)控機制和制度建設，加大曝光力度，依規(guī)依紀依法嚴肅追責問責。
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辦公室
機關(guān)黨總支
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市局各處室、醫(yī)保中心；各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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宣七一
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全年
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十三
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強化宣傳引導
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30.積極回應社會關(guān)切，對社會反映的醫(yī)療保障服務中存在的突出問題和輿情，及時妥善處理。
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辦公室
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市局各處室、醫(yī)保中心；各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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宣七一
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全年
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31.及時總結(jié)各地加強行風建設的有效做法，形成一批可復制、可推廣的典型經(jīng)驗，打造醫(yī)療保障系統(tǒng)行風建設品牌。
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辦公室
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市局各處室、醫(yī)保中心；各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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宣七一
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12月底前
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