??? 為普及安全用藥用械知識(shí)，提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，鎮(zhèn)海區(qū)局以“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)為契機(jī)，打出“廣宣傳”“講案例”“抓維權(quán)”系列組合拳，全力營(yíng)造“兩品一械”安全消費(fèi)環(huán)境。
??? 一是廣宣傳，營(yíng)造良好消費(fèi)氛圍。以“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”為契機(jī)，在人流量較大的商業(yè)廣場(chǎng)、商業(yè)中心等地開展安全用藥相關(guān)科普活動(dòng)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，通過現(xiàn)場(chǎng)講解向公眾普及《中華人民共和國(guó)藥品管理法》《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)以及安全用藥用械知識(shí)，引導(dǎo)公眾合理用藥用械，指導(dǎo)消費(fèi)者安全用藥、理性購(gòu)藥，提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
??? 二是講案例，提升自主運(yùn)營(yíng)能力。結(jié)合12315中心數(shù)據(jù)分析，梳理匯總消費(fèi)者反映集中、投訴量較大的熱點(diǎn)問題，向經(jīng)營(yíng)戶宣傳“兩品一械”投訴熱點(diǎn)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶自糾自查，要求企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共筑滿意消費(fèi)通道，避開消費(fèi)糾紛“盲區(qū)”。工作人員現(xiàn)場(chǎng)講解“鎮(zhèn)海區(qū)十大侵權(quán)典型案例”，通過“正向宣教+反向警示”雙向發(fā)力，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶積極履責(zé)。
??? 三是抓維權(quán)，暢通消費(fèi)投訴渠道。結(jié)合放心消費(fèi)單位創(chuàng)建工作，督促藥械經(jīng)營(yíng)使用單位建立健全售后服務(wù)體系，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示投訴舉報(bào)電話。各基層所加強(qiáng)消費(fèi)投訴應(yīng)急備勤工作，對(duì)涉及藥械的投訴糾紛加快調(diào)解進(jìn)度，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，努力營(yíng)造放心滿意的藥械消費(fèi)維權(quán)環(huán)境。